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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes en días laborables a la recepción del pago, a través de las diferentes empresas de envió disponibles. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

 

Entrega

Una vez confirmado su pedido la entrega del paquete se realiza (si no hay imprevistos):

- En 48-72 horas laborables en España (península).

En la página web del Servicio de Transporte puede hacer el seguimiento del envío con el número de expedición que le damos cuando se envía el pedido.

 

Para que pueda orientarse, los gastos de envío de 5 kg de peso suponen un coste de:

- En 72h desde 3.99 €

- En 48h desde 4.99 € 

- En 24h desde 5.99 €

(En todos los casos anteriores se carga aparte el IVA).

 

Para preservar en lo posible el medio ambiente reutilizamos las cajas de embalaje de nuestros proveedores, consiguiendo de esta forma evitar gastos superfluos.

 

Seguimiento de tu pedido

¿Cuándo puedes localizar tu pedido? Una vez preparado el albarán de salida de tu pedido se asignan unos códigos de seguimiento, apareciendo en el área de “Estado del Pedido/Seguimiento” de la web del Servicio de Transporte. Aviso: puede que el pedido tarde 24 horas o más en introducirse en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte. Esto significa que aunque tu pedido haya salido de nuestro Almacén, es posible que la empresa de transporte no pueda darte información sobre el mismo hasta pasado ese período de 24 horas o más. Los pedidos realizados en www.lajugueteriaonline.com pueden enviarse por diferentes empresas y medios de transporte.

Entrega de Tu Pedido

La entrega de tu pedido depende de la fecha de salida del mismo desde nuestro Almacén, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de pago, solemos indicar una Fecha de Entrega Estimada. Esta fecha se calcula en base a varios factores, entre ellos la disponibilidad del producto, tiempo de proceso en nuestro Almacén, el método de envío seleccionado y la dirección de destino. Cuando podamos calcular esta fecha con exactitud, te informaremos de ello durante el proceso de pago así como en el email de confirmación que te enviaremos y, también, en la sección de la web “Mi Cuenta”.

Por favor, toma nota de que la Fechas Estimadas de Envío no significan una garantía de las mismas. Ten en cuenta que los días laborables cuentan de Lunes a Viernes, excepto si alguno de ellos es fiesta nacional o local. Cuando tu pedido sea entregado deberás de inmediato inspeccionar la caja y el contenido en búsqueda de cualquier daño potencial ocurrido durante el transporte. Es normal que la caja pueda estar algo dañada pero, si realmente ha ocurrido un daño al producto sigue estos pasos:

  • Acepta la entrega pero haz constar el daño en el resguardo de recepción, pon la fecha y firma. La persona que realice la entrega también deberá firmar el resguardo y dejarte una copia. Después, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente al +34 648 722 785 o mediante email lajugueteriaonline@chaconjoguines.com e indícanos el número de tu pedido.
  • Si el daño en la caja es grande, rechaza la entrega y llama inmediatamente a nuestro Equipo de Atención al Cliente al +34 648 722 785 o e-mail lajugueteriaonline@chaconjoguines.com, indicándonos el número de tu pedido.

 

Cambio o Anulación de Tu Pedido:

 

Anulaciones debidas a Dificultades en el Proceso del Pedido. Algunas veces puede ocurrir que los pedidos o parte de ellos son anulados por nuestro sistema debido a varios motivos, entre ellos:

  • El/los producto/s no están disponibles.
  • Los datos de pago no pudieron ser confirmados.
  • La dirección de envío no pudo ser confirmada.

Si tu pedido es cancelado recibirás por email una importante comunicación que te explicará el motivo de la anulación. El/los producto/s anulados no serán cargados.

 

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Te ofrecemos la opción de devolución de tu compra online: por correo o por cualquier agencia de transportes a nuestro almacén.

Sólo se admitirán devoluciones de mercancía cuando se efectue dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Todas las devoluciones se rigen por las Condiciones Generales de esta "Política de devolución".

Para las devoluciones a nuestro almacén, por favor, sigue estos pasos:

  1. Empaqueta el producto en su embalaje original para que no sufra daños durante el proceso de envío
  2. Adjunta una copia del albarán de entrega y colócalo dentro de la caja.
  3. Por favor, envía el artículo a través de un método seguro. No podemos procesar tu devolución hasta que recibamos el producto. Conserva el número de seguimiento (tracking) del transportista.

Ten en cuenta que deberás hacerte cargo del coste del envío.

Política de devolución

Aceptamos devoluciones siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Las devoluciones y cambios tienen un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido (siempre acompañados del albarán de entrega)
  • Toda devolución requiere que el artículo se devuelva en su embalaje original, con todas sus piezas y en el estado original de fábrica. Todo el software y sistemas de vídeo/ ordenador deben devolverse en su paquete original, sellado y sin abrir.
  • Los paquetes abiertos sólo pueden canjearse por productos idénticos.

 

Devolución de artículos dañados o defectuosos 

He recibido un artículo que no funciona, ¿cómo lo devuelvo?

Para devolver un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al +34 648 722 785 de 9:15h a 13:30h en días laborales o lajugueteriaonline@chaconjoguines.com. Nuestro de Servicio de Atención al Cliente se encargará de la recogida a domicilio de tu artículo sin coste alguno para ti. Empaqueta el producto en su embalaje original y adjunta una copia del albarán en el interior de la caja.

Cuando recibamos el artículo, se te hará el cambio por uno nuevo con gastos de envío sin coste para el cliente o se te abonará el precio del mismo, así como los impuestos aplicados y gastos de envío, a elección del cliente. El abono se realizará de la misma forma de pago utilizada para la compra. Ten en cuenta que para recibir el abono por los gastos de devolución, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al +34 648 722 785 antes de devolver el artículo.

Todas las devoluciones estarán sujetas a las Condiciones Generales de la "Política de devolución".

¿Qué importe se abona si estoy devolviendo un artículo dañado o defectuoso?

Si devuelves un artículo porque está dañado o defectuoso, se te devolverá el precio que pagaste por el artículo, así como los impuestos y los gastos de envío aplicados, una vez lo recibamos devuelto en nuestro almacén y nuestro personal lo repase y de su conformidad.

¿Cuándo y cómo se procesa mi abono de devolución?

Si nos devuelves el artículo y tienes derecho a abono, se procesará aproximadamente en 7-12 días hábiles desde la fecha de recepción en el almacén. El abono se realizará de la misma forma de pago que se utilizó para comprar el artículo. Recibirás un email confirmando tu devolución y la cantidad abonada, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico

¿Qué se reembolsa cuando devuelvo un artículo?

Al devolver un artículo se te abonará el precio del artículo y todos los impuestos aplicados. Los gastos de envío no se devolverán, excepto cuando la devolución sea de un artículo dañado o defectuoso.

 

Ya he devuelto mi paquete, pero el reembolso no aparece en mi tarjeta de crédito. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al +34 648 722 785 o lajugueteriaonline@chaconjoguines.com para confirmar que el paquete se ha recibido en nuestro almacén. Para que nuestro equipo pueda averiguar que ha sucedido tendrás que facilitar el nº de seguimiento o tracking y el nombre de la compañía que utilizaste para la devolución del artículo. Las trámites con los transportistas sobre los envíos retrasados o perdidos pueden tardar hasta 15 días hábiles en completarse.

Pérdida del albarán de entrega

He perdido a mi albarán de entrega, ¿cómo devuelvo mi pedido?

Si has comprado un artículo que quieres devolver, pero no encuentras el albarán de entrega, puedes volver a imprimírtelo entrando en tu cuenta como cliente de la web.

Paquetes sin entregar: ¿Qué sucede si www.lajugueteriaonline.com recibe un pedido de vuelta porque no se pudo entregar?

El transportista intentará entregar en la dirección indicada el pedido. Si no se ha podido efectuar la entrega el transportista te dejará un aviso e intentará concertar una nueva cita para la entrega. Si vuelve a haber otra entrega fallida el paquete estará disponible para recoger en la delegación u oficina del transportista. De todas formas tendrás información vía email del status de tu pedido y ante cualquier incidencia el transportista se pondría en contacto contigo.

Si finalmente es imposible entregar el pedido, este se devolverá a nuestro almacén. En este caso, se devolverá el importe del producto y los impuestos. Los gastos de envío no son reembolsables para los paquetes no entregados.

Si recibimos un pedido de vuelta porque fue imposible de entregar, recibirás un email informándote de la devolución en tu tarjeta de crédito. Por favor, espera 7-12 días hábiles para que hagamos efectiva la devolución desde el momento en que recibamos tu pedido en nuestro almacén.

Anulación de Tu Pedido

Después de haber hecho clic en “Enviar Mi Pedido” aún estarás a tiempo de cancelarlo. Para ello, deberás llamar a atención el cliente  al +34 648 722 785 o envíar un e-mail a lajugueteriaonline@chaconjoguines.com antes de que hayan transcurrido 5 horas del envío del pedido.

Por favor, toma nota de que  solo dispones de estas 5 horas de tiempo durante el cual podrás cancelar tu pedido, ya que nuestro sistema está diseñado para recibir pedidos y realizarlos lo más pronto posible. Sino lo haces en este tiempo, no será posible cancelar o cambiar parte de tu pedido.